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Reseña del libro The Lean Startup de Eric Ries

En una semana me he leído The Lean Startup, por lo que esto indica que le tenía ganas ya hacía un par de meses que lo tenía allí poniéndome ojitos.

Como valoración general considero que el libro de Eric Ries es un “must to” para cualquier emprendedor. Es útil porque expone con mucho detalle y con buenos ejemplos gráficos los conceptos lean. Además de hacer uso exhaustivo de las referencias para aclarar conceptos, ampliarlos o indicar de dónde proviene la información.

La idea principal del libro es aplicar el flujo de mejora iterativa Crea-Mide-Aprende. Lo que traducido para los mortales significaría:

  1. Crea un producto mínimo viable (MVP), algo con lo que testear tu hipótesis no tiene porque ser ni siquiera un prototipo puedes desempeñar la función a mano.
  2. Mide el feedback que te ofrecen los clientes ya sea de forma directa mediante quejas y felicitaciones o de forma indirecta observando como interactúan los usuarios con tu aplicación.
  3. Aprender de la retroalimentación que nos han proporcionado los clientes para seguir mejorando aceptando la hipótesis o rechazándola permitiendo plantear una nueva hipótesis y empezar otra iteración de este ciclo.

También habla de motores de crecimiento, retención de clientes y demás valores para una startup, mostrándose bastante crítico con los llamados “indicadores vanidosos” siendo aquellos que no aportan demasiada información al emprendedor.

Finalmente como última pieza que creo que merece la pena ser mencionada en referencia al resumen de lean startup es la regla de los 5 porque. Esta regla según Eric Ries cada vez que ocurre un fallo en nuestra startup consiste en hacer cinco veces la pregunta porqué estableciendo para cada respuesta métodos para que no vuelva a suceder.

Lo que no me ha gustado ha sido que básicamente me ha parecido que con la mitad de páginas se explica lo mismo y que se le va dando vueltas sobre un mismo tema.

Otra cosa que he encontrado que no me ha gustado pero no es “culpa” de Eric Ries es la traducción al español. Lo quería en inglés pero me lo regalaron por St. Jordi y lo compraron en una librería por lo que estaba en español y se hace raro leer algunas palabras en castellano (además de que he encontrado alguna que otra falta, de las de no pasar el corrector).

Mi valoración final es cómpralo si estás en esto de montar empresas o quieres dedicarte a ello. Si formas parte de una empresa y quieres intentar mejorarla también es de utilidad. A ser posible consigue la versión inglesa.

10 formas de obtener más feedback de tus clientes

Aprovechando un whiteboard friday de SEOmoz http://www.seomoz.org/blog/top-ten-ways-to-get-more-customer-feedback-whiteboard-friday traduzco lo que dice la chica y así me queda para la posteridad. Me parecieron bastante buenos y algunos no se me habrían ocurrido.

 

  1. Tickets de ayuda (help tickets) es el primer sitio por el que empezar. Que dicen los usuarios? Que te recomiendan? Que no les gusta? No lo desaproveches!

  2. Encuestas. Preguntas directamente a los usuarios lo que quieras. Normalmente suelen tener el mismo estilo, por no decir que siempre puedes preguntar lo mismo.

  3. Reseñas, aprovecha todas las reseñas que hagan tanto de tu empresa como de tu producto. Las puedes encontrar en la blogosfera, en Linkedin, Facebook… Sólo tienes que buscar.

  4. Pregunta en persona. Quizás algo parecido a la de las encuestas. Pueden parecer algo anticuadas pero la cuestión es que sirven. Puedes preguntar en cenas de negocios, eventos o simplemente cogiendo el teléfono y llamando.

  5. En los comentarios del blog de la empresa, puedes preguntar en las entradas o no, aunque esto no evitará que tus clientes quieran comentar y decir lo que piensan. Leelos y dales feedback.

  6. Pide recomendaciones para las características de tus productos. Con esto puede que te comenten algunas cosas a implementar con las que no habías pensado pero muchos quieren. Ya vas sobre seguro, ya sabes que por lo menos a alguien le va a gustar.

  7. Pide el motivo por el cual cancelan el servicio. Seguro que lo has visto alguna vez, servicios web que te piden que indiques el motivo por el que te quieres dar de baja. Es bastante útil porque te ayudará a saber lo que tienes que mejorar. Aunque mucha gente no lo rellenará habrá personas que si.

  8. Preguntas “aleatorias”. Preguntar que describan la marca con una sola palabra o cosas de estas que quizás son algo más abstractas.

  9. Enseñar mejoras a un determinado grupo de gente. Lo que propone en este punto es coger a un grupo de gente representativo, ponerlos en contacto a todos para que puedan mantener una conversación y enseñarles nuevas funcionalidades mientras escuchas lo que dicen.

  10. Pregunta a la empresa. No siempre todo tiene que partir del exterior, puedes preguntar a otros departamentos para mejorar, ellos seguro que ven las cosas de otro modo que te podrán ayudar.

Espero que os haya gustado, si tenéis alguna otra forma se agradece que se diga en los comentarios 😉