Archivo de la etiqueta: empresa

10 formas de obtener más feedback de tus clientes

Aprovechando un whiteboard friday de SEOmoz http://www.seomoz.org/blog/top-ten-ways-to-get-more-customer-feedback-whiteboard-friday traduzco lo que dice la chica y así me queda para la posteridad. Me parecieron bastante buenos y algunos no se me habrían ocurrido.

 

  1. Tickets de ayuda (help tickets) es el primer sitio por el que empezar. Que dicen los usuarios? Que te recomiendan? Que no les gusta? No lo desaproveches!

  2. Encuestas. Preguntas directamente a los usuarios lo que quieras. Normalmente suelen tener el mismo estilo, por no decir que siempre puedes preguntar lo mismo.

  3. Reseñas, aprovecha todas las reseñas que hagan tanto de tu empresa como de tu producto. Las puedes encontrar en la blogosfera, en Linkedin, Facebook… Sólo tienes que buscar.

  4. Pregunta en persona. Quizás algo parecido a la de las encuestas. Pueden parecer algo anticuadas pero la cuestión es que sirven. Puedes preguntar en cenas de negocios, eventos o simplemente cogiendo el teléfono y llamando.

  5. En los comentarios del blog de la empresa, puedes preguntar en las entradas o no, aunque esto no evitará que tus clientes quieran comentar y decir lo que piensan. Leelos y dales feedback.

  6. Pide recomendaciones para las características de tus productos. Con esto puede que te comenten algunas cosas a implementar con las que no habías pensado pero muchos quieren. Ya vas sobre seguro, ya sabes que por lo menos a alguien le va a gustar.

  7. Pide el motivo por el cual cancelan el servicio. Seguro que lo has visto alguna vez, servicios web que te piden que indiques el motivo por el que te quieres dar de baja. Es bastante útil porque te ayudará a saber lo que tienes que mejorar. Aunque mucha gente no lo rellenará habrá personas que si.

  8. Preguntas “aleatorias”. Preguntar que describan la marca con una sola palabra o cosas de estas que quizás son algo más abstractas.

  9. Enseñar mejoras a un determinado grupo de gente. Lo que propone en este punto es coger a un grupo de gente representativo, ponerlos en contacto a todos para que puedan mantener una conversación y enseñarles nuevas funcionalidades mientras escuchas lo que dicen.

  10. Pregunta a la empresa. No siempre todo tiene que partir del exterior, puedes preguntar a otros departamentos para mejorar, ellos seguro que ven las cosas de otro modo que te podrán ayudar.

Espero que os haya gustado, si tenéis alguna otra forma se agradece que se diga en los comentarios 😉

Nuevos métodos de organización interna de las empresas

Hoy me gustaría hacer un resumen de un pdf que me encontré por la red. En el blog “Un Cafetito a las Once”, personalmente no conozco al autor aunque ganas no me faltan. El link del post original es “Valve. La empresa sin jerarquías, ni jefes, ni estructura ¡y rentable!”  Al final hay el link directo al pdf, dicho esto ya podemos empezar.

Se trata de un pdf corporativo para los nuevos empleados de la compañía, pero detrás de esto tiene su filosofía que va explicando a lo largo de las 37 páginas del pdf o 56 del libro.

Google decía (en pasado ya que ahora por lo que se ve ya no es así) que sus empleados tenían el 20% del tiempo libre para hacer lo que quisieran, pero y si digo que en Valve es del 100%?

Cualquier empleado puede trabajar en los proyectos que quiera o si no le gustan empezar uno de nuevo, ya que no tiene un jefe ni tiene que rendir cuentas a nadie. La jerarquía de la empresa es plana aunque no hay jefes si que hay fundadores y todo esto.

Para saber dónde trabajar tienes que relacionarte con otros empleados, pero también habrá que te vendrán a preguntarte si quieres trabajar con ellos. No te presionan para que cojas el proyecto, puedes declinar peticiones, pero si te quieren puedes ir a proyectos ya empezados.

Lo que me ha parecido más curioso digno de una “StartUp Tech” es que las mesas tienen ruedas para moverlas dentro de la oficina y situarte al lado de tus compañeros de proyecto (ellos dicen dónde produzcas mejor). Esta sea quizás la forma en que mejor se puede apreciar que los equipos de trabajo no son estáticos.

Con tanta libertad siempre habrá el riesgo en cagarla. Y por esto dedican una parte del librillo a hablar del tema. El resultado es que no pasa nada, repito NA-DA.

Pero vamos al tema importante, la pasta! Las retribuciones por el trabajo hecho se basa en lo que dicen tus compañeros de ti. Hay dos modalidades de esto, las que sirven para que mejores y las que a fin de año sirven para ajustar tu salario. Las primeras tu recibes el feedback. En las segundas se pregunta tu habilidad, la productividad, la colaboración en cada proyecto y las aportaciones, en base a esto se decide tu salario. Es muy interesante ya que ponen que nadie (ni ellos ni tu) sale ganando si tu retribución es inferior a lo que te mereces.

El apartado sobre el aprendizaje es sin lugar a dudas uno de los que me ha gustado más. No creen en los mentores, ni cosas de esas. Ellos dicen que el auto aprendizaje es más rápido y eficaz que cualquiera de los otros métodos. Que cada cual tiene que formarse. Junto con este punto hay las características de los empleados T-shape (o forma T). Con esta forma se refieren a que los empleados saben un poco de muchas cosas y mucho de su especialidad, dándoles una visión amplia de todo pero haciendo que su trabajo sea excelente.

Todo esto es posible ya que el sistema de selección de personal es muy duro, un error aquí puede resultar fatal. En principio para fichar talento te recomiendan los que ya trabajan dentro, aunque desconozco si están abiertos a solicitudes.

Para terminar mi opinión. Esto es muy bonito para esta empresa y creo que para muchas empresas de creatividad (considero todos o casi todos los ingenieros creativos). Esto solo funciona con personas que les guste lo que hacen y que tengan ganas de trabajar. Como se va señalando a lo largo del libro este modelo se soporta gracias a la dura selección de personal. Tampoco es válido para el financiero o los de la limpieza ya que sus tareas tienen que hacerse independientemente de si tienen ganas o de lo que quieran hacer.

Creo que esta forma de organización depende mucho de la compañía y del sector en el que trabaje.

Y como señalan 1C11 la auto-organización también es la base de la economía de mercado, siendo posible dentro de las empresas viables.

Descarga el documento

Formación de equipos usando la teoría de “Los Tres Mosqueteros”

Muchas veces cuando se plantea un proyecto es necesario la formación de equipos. Aquí no todo suma, o no suma todo lo que se podría. Podemos intentar optimizar la ecuación formando equipos que tengan los siguientes perfiles:

  • El del As en la manga: En momentos de estés y problemas este es el que va a sacar el as de la manga para terminar ganando la partida o por lo menos no perder en esta ronda. Va a ser el que todos pueden confiar y saca de apuros.
  • La voz de la experiencia: Es el que se piensa las cosas dos veces, pero cuando lo hace sabes que no hay margen para el error. Se puede consultar cualquier problema que surga y posiblemente te de una buena solución.
  • El crack: Este personaje es el que tiene mucha habilidad para hacer las cosas de un modo exquisito. Se recurre a él para conseguir la perfección de las partes importantes. Es el que le va a poner la guinda al pastel.
  • El becario: Es un personaje que aun está por moldear y consecuentemente se adapta a todo. Muchas veces es disperso, lo que aporta un punto de vista distinto con ideas nuevas. Aporta energía y ganas se le encargan las tareas quizás más tediosas.

Hay que tener en cuenta que esto es algo muy genérico y que cada proyecto tiene sus características. Además destacar que numerosos estudios (sobretodo en metodologías de desarrollo ágil) se recomienda que los equipos sean de 6-9 personas.

Bonus: Los tres mosqueteros (que en realidad son cuatro) son amigos.

Bola extra: Entre otras formas de juntar equipos está la de juntar enemigos para conseguir un fin común. Se suplen las deficiencias de cada uno.

Como ganar dinero con los videojuegos

Muchas veces decimos que los videojuegos son extremadamente caros. Pero cuando lo decimos estamos pensando en los de PC o cualquier consola. Pero realmente la mayoría de juegos que hay en internet o en el móvil son muy asequibles, incluso gratuitos. Así que me gustaría analizar algunas formas para conseguir reducir los precios de los videojuegos.

  • Publicidad en los videojuegos: El consumidor no tiene porque pagar todo el precio. Los patrocinadores pueden contribuir totalmente o parcialmente. La aplicación puede tener un solo patrocinador. Hay distintas formas de poner publicidad.

– Se puede poner en plan anuncios mientras se carga la pantalla. Es el típico tiempo que no sabes que hacer mientras carga. Alguna vez los consumidores lo mirarán y prestarán atención.

– También se puede poner algo parecido a vallas publicitarias dentro el juego.

– O como elementos del juego, ya puede ser como una Cocacola encima una mesa, un logo en la pista de baloncesto. Pero también como un elemento con el que el jugador interactúe, como por ejemplo un café de Starbucks para conseguir doble velocidad. (Reconozco que los ejemplos son muy malos -.-”’ )

  • Porqué no hacer un videojuego gratis para todos y luego pagar por mejoras. Dar el videojuego a la humanidad y luego cobrar por comodidades o ventajas competitivas. Algunos ejemplos.

– World of Warcraft tiene muchos servidores piratas y se suele decir que la gente se engancha en los servidores piratas y luego se pasa a los oficiales pagando la cuota cada mes. Se pasan porque los servers piratas acostumbran a no estar online todo el tiempo o a tener diversos tipos de problemas

– Siguiendo el ejemplo anterior su fuente de financiación podría ser ofrecer el juego normal al gran público pero luego ofrecer las extensiones a los más jugones o los que estén más enganchados.

– He visto algunos videojuegos online en los que había armas que todos podían adquirir y luego había armas más mortíferas/buenas que se conseguían con créditos obtenidos mediante previo pago.

  • Lo más habitual en internet es que todo tenga un precio muy bajo pero se compensa con muchas ventas. Es decir el coste de desarrollo de un videojuego es el mismo si se vende a una persona o a miles. Por lo tanto el objetivo es bajar el coste del videojuego hasta un punto que sea capaz de cautivar a muchos mas consumidores y realizar más ventas. Siguiendo la formula Ingresos = Precio * nº Compras. Por lo tanto a unos mismos ingresos podemos subir el precio y vender menos, o bajar el precio y vender más. Aquí radica el mejor punto de equilibrio para obtener los ingresos máximos.

Personalmente no se me ocurren otras formas de conseguir disminuir el precio de los videojuegos, aunque si tienes alguna idea me gustaría la compartieses dejando un comentario.

Fuentes de innovación para una empresa

Lo que muchas veces diferencia una empresa de otra es la capacidad de innovar. Las mayores empresas son las que continuamente se están reinventando y no dejan que sus competidores les alcancen. Evitan dormirse en los laureles y sacan productos nuevos continuamente. Mi gran referente en este campo siempre ha sido Google, hasta que cerró Google Labs. De todos modos aun no he conocido ninguna empresa que consiguiera innovar de la misma forma. Las ideas para innovar se tienen de sacar de todos los sitios, inclusive de debajo las piedras. Os voy a dejar una lista que a mi parecer son todas las formas de conseguir innovar, cuantas más de estas formas consigamos aplicar, mas conseguiremos innovar.

1-Innovación vía laboratorio, como se lleva haciendo desde hace ya mucho tiempo las empresas tienen sus propios departamentos de innovación y es allí donde se está continuamente investigando. Aunque a veces hay que prestar atención a los experimentos que no salen bien ya que podríamos sacar cosas nuevas de estos. Hay que estar atentos a todo y preguntarse el porqué de las cosas e ir más allá de lo que buscábamos. Aquí un ejemplo (http://es.wikipedia.org/wiki/Viagra#Historia)

2-Escuchar a los empleados, las ideas también pueden venir de otros departamentos de la empresa, no tienen porqué venir del departamento de investigación. Los empleados pueden ser una buena fuente de ideas ya que están familiarizados con la empresa y saben de que va su producto (y posiblemente lo usen) creando así una visión distinta. Además se debe tener en cuenta que los empleados son muchos, alguno de ellos tendrá una nueva idea que ayudará mucho a la empresa. El escuchar los empleados se podría comparar con Google, por ejemplo Gmail salió de uno de sus empleados.

3-Escuchar al exterior ya sean clientes o no. Canta más gente escuchemos más fácil nos será conseguir buenas ideas, aunque el porcentaje de personas que aporten sea muy bajo la cantidad será grande. Además escuchando gente de fuera la organización nos provee un punto de vista completamente diferente permitiendo también saber lo que opinan los usuarios de nuestro producto y saber lo que quieren. Pero recuerda que Henry Ford en su día dijo: “Si hubiera preguntado a la gente lo que quería me hubieran contestado que querían un caballo más rápido”. El ejemplo ideal de este apartado quizás sea Starbucks, pregunta a sus clientes que cafés les gustaría y que les digan como mejorar.

4-Innovación a partir de la observación del cliente. Cada vez más la tecnología nos permite seguir cada paso de todos los clientes, nos permite conseguir infinidad de datos. Muchas veces todos estos datos no son usados, por lo menos no se aprovechan con todo su potencial o simplemente ni se recogen. Analizando todos los datos obtenidos se podrían obtener interesantes conclusiones de como mejorar nuestro producto o que funcionalidades implementar. Para mi el ganador de este punto también es Google, a mi parecer es un gran almacenador de datos pero además los usa descaradamente a su favor. Siempre piensan en el usuario.

5-Observando la competencia, no hace falta reinventar la rueda. Si algo ya está inventado podemos observarlo anotando sus puntos fuertes y debilidades para sanar sus puntos flacos y así conseguir un producto mejor aún y en menos tiempo. Pero atención! Que no es lo mismo que copiar o plagiar, así que cuidadín. Posiblemente los ejemplos a destacar sean Ikea no inventó nada nuevo, simplemente lo hizo distinto o el Cirque du Solei los circos ya existían y los mejoraron hasta ser un circo de referencia.

6-Compra o alquila innovación, a falta de tiempo siempre se puede comprar. Esto es bastante costoso en términos monetarios, pero realmente muy rápido ya que en el momento que lo has comprado pasa a formar parte de la empresa. Personalmente no me gusta mucho la idea ya que no le encuentro nada de especial y lo veo como una forma de abuso de los grandes a los pequeños. Por ejemplo, IBM contrató Microsoft en sus inicios para desarrollar un software para sus maquinas. Para el ejemplo de compra vuelve a salir Google, a lo largo de su existencia ha comprado muchas empresas para adquirir trabajadores, tecnologías o usuarios, los ejemplos son Youtube, Blogger, Picassa, Orkut entre otros.

La innovación está en todas partes, pero es responsabilidad de la empresa tener la suficiente habilidad como para captar todas estas ideas, escoger las mejores y llevarlas a buen puerto. Parece fácil hacer esto, pero tiene que estar en el ADN de la empresa, fomentar las ideas.

Se te ocurre alguna otra forma de innovación para las empresas?