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10 formas de obtener más feedback de tus clientes

Aprovechando un whiteboard friday de SEOmoz http://www.seomoz.org/blog/top-ten-ways-to-get-more-customer-feedback-whiteboard-friday traduzco lo que dice la chica y así me queda para la posteridad. Me parecieron bastante buenos y algunos no se me habrían ocurrido.

 

  1. Tickets de ayuda (help tickets) es el primer sitio por el que empezar. Que dicen los usuarios? Que te recomiendan? Que no les gusta? No lo desaproveches!

  2. Encuestas. Preguntas directamente a los usuarios lo que quieras. Normalmente suelen tener el mismo estilo, por no decir que siempre puedes preguntar lo mismo.

  3. Reseñas, aprovecha todas las reseñas que hagan tanto de tu empresa como de tu producto. Las puedes encontrar en la blogosfera, en Linkedin, Facebook… Sólo tienes que buscar.

  4. Pregunta en persona. Quizás algo parecido a la de las encuestas. Pueden parecer algo anticuadas pero la cuestión es que sirven. Puedes preguntar en cenas de negocios, eventos o simplemente cogiendo el teléfono y llamando.

  5. En los comentarios del blog de la empresa, puedes preguntar en las entradas o no, aunque esto no evitará que tus clientes quieran comentar y decir lo que piensan. Leelos y dales feedback.

  6. Pide recomendaciones para las características de tus productos. Con esto puede que te comenten algunas cosas a implementar con las que no habías pensado pero muchos quieren. Ya vas sobre seguro, ya sabes que por lo menos a alguien le va a gustar.

  7. Pide el motivo por el cual cancelan el servicio. Seguro que lo has visto alguna vez, servicios web que te piden que indiques el motivo por el que te quieres dar de baja. Es bastante útil porque te ayudará a saber lo que tienes que mejorar. Aunque mucha gente no lo rellenará habrá personas que si.

  8. Preguntas “aleatorias”. Preguntar que describan la marca con una sola palabra o cosas de estas que quizás son algo más abstractas.

  9. Enseñar mejoras a un determinado grupo de gente. Lo que propone en este punto es coger a un grupo de gente representativo, ponerlos en contacto a todos para que puedan mantener una conversación y enseñarles nuevas funcionalidades mientras escuchas lo que dicen.

  10. Pregunta a la empresa. No siempre todo tiene que partir del exterior, puedes preguntar a otros departamentos para mejorar, ellos seguro que ven las cosas de otro modo que te podrán ayudar.

Espero que os haya gustado, si tenéis alguna otra forma se agradece que se diga en los comentarios 😉

Como implementar Facebook comments en los posts de un blog

Para poder poner comentarios en tu blog WordPress puedes usar el plugin o hacerlo a mano. Aquí lo vamos a hacer a mano para evitar que nuestro WordPress se sobrecargue demasiado de plugins.

Para empezar nos vamos a hacer Facebook developers. Le tenemos que dar permisos a la aplicación (si no lo habíamos hecho ya). Seguidamente creamos una nueva app, a la que le decimos que será para un sitio web. Rellenamos los nombres que le queremos poner a la “aplicación” y aceptamos. Si es la primera vez posiblemente nos pida que necesita un número de móvil, a mi experiencia solo envía los sms para la confirmación a los usuarios de movistar, pero no lo puedo asegurar. Por lo menos creo que eso es lo que me ha pasado a mi, estoy usando Yoigo y no me ha enviado ningún sms, pero cuando he probado con un número de Movistar lo ha hecho al momento.

Editando los datos de la aplicación he intentado varias veces poner la url del blog pero no lo he conseguido, así que lo he dejado en blanco y Facebook no se ha quejado.

Ahora toca ir a nuestro sitio para editar un poco el template y insertando el código necesario para que salga Facebook comments.

Empezaremos con el header.php, allí insertaremos la siguiente línea de código cambiando YOUR_APPLICATION_ID por el número de aplicación que nos ha facilitado Facebook para esta app en concreto. Este código sirve para juntar los comentarios de tu blog con la aplicación de Facebook.

<meta property="fb:app_id" content="{YOUR_APPLICATION_ID}">

 

Ahora modificaremos el archivo comments.php (puedes ponerlo dónde quieras) insertaremos el siguiente código:

<div id="fb-root"></div><script src="http://connect.facebook.net
/es_CO/all.js#xfbml=1"></script>
<fb:comments href="<?php the_permalink() ?>" width="687">
</fb:comments ></div>

Posiblemente tengas que modificar el campo width para adaptarlo mejor al ancho del que disponemos.

Yo he decidido poner el código justo debajo del post y antes de los comentarios “habituales” del blog.

Aclaración: Hay que tener en cuenta que estos comentarios se los “queda” Facebook, no pasan a formar parte de nuestra base de datos. El día que decida dejar de respaldar esta funcionalidad o cobrar por ella lo vamos a sufrir. Lo gratis se cobra de distintos modos, en este caso con información de los comentarios de nuestro blog.